Gerentes: controlando a raiva no local de trabalho

Como os gerentes podem lidar com a raiva no local de trabalho

Por Odette Pollar

Marilyn está irritada com a maneira como Robert apresenta novos projetos. Juan suspira pesadamente e balança a cabeça quando o trabalho é adicionado à sua caixa de entrada. Karl, um trabalhador mais velho, fica ressentido quando um colega mais novo o chama pelo primeiro nome. Carla frequentemente faz longas pausas e consegue estender sua hora de almoço muito além do tempo previsto - o que irrita seus colegas de trabalho. Sharena parece mal-humorado e imprevisível. Sean espera até o último minuto para fazer o trabalho, resultando em pânico e quase histeria.

Com tanto trabalho a fazer, pouco tempo de inatividade e muitas personalidades diferentes, os conflitos estão fadados a ocorrer. O surto ocasional é uma coisa, mas um local de trabalho que está fervendo é outra completamente diferente. Quando os níveis de tensão estão altos, é provável que o menor desconforto faça com que um dos seus funcionários exploda. Assim que uma situação se difunde, outra se espalha. Nos dias ruins, devido aos desentendimentos e ressentimentos que surgem no escritório, você pode se surpreender por qualquer trabalho ser realizado.

As frustrações no trabalho são naturais e normais. Lidar com o estresse: é como lidamos com eles que determina se eles são destrutivos. A raiva e a frustração podem muitas vezes ser canalizadas para a criatividade, o foco e a motivação. Essa mesma energia, se canalizada em uma direção positiva, pode ajudar uma empresa jovem a alcançar mais e avançar para o próximo nível. Muitos empreendedores identificaram frustrações no mundo corporativo e usaram isso como motivação para sair por conta própria. Como gerente, ajudar a equipe a lidar com a raiva e canalizá-la para a dinâmica futura manterá o local de trabalho seguro e produtivo.

O que há por trás da raiva

Quando as pessoas se irritam com uma determinada situação, muitas vezes há três crenças subjacentes à emoção. Crença Um: O evento é absolutamente injusto. "Ninguém mais tem que ficar até tarde. Não é minha culpa que eles tenham que se deslocar até agora para chegar em casa." Crença Dois: Está acontecendo comigo apenas. "Por que minhas sugestões na reunião de produção estão sendo ignoradas?" Crença Três: Está fora do meu controle. "O sistema é tão complexo que leva uma eternidade para receber um cheque emitido".

Outro gatilho é quando um funcionário sente que seu território foi invadido. Ele pode se ressentir de alguém usando a mesa, pegando o grampeador ou guardando material de escritório. Alguns funcionários que trabalham duro também ficam irritados quando colegas de trabalho aparecem para conversar. Território pode incluir espaço pessoal, posses físicas, privacidade e tempo.

A raiva é destrutiva quando se manifesta ou assume a forma de ataques pessoais. A causa subjacente da raiva é muitas vezes o medo oculto. Isso pode ser medo de cometer um erro ou potencialmente perder um emprego ou uma oportunidade de promoção. Dificuldades financeiras são muito estressantes e a preocupação tem seu preço. Sentir-se inadequado diante de novos procedimentos ou tecnologias também pode transformar funcionários previamente serenos em pessoas altamente sensíveis e emotivas.

O que você pode fazer

A raiva é uma emoção desconfortável, e é tentador ignorá-la na esperança de que "tudo se acalme em breve". Os gerentes precisam encarar a situação e reconhecer que nenhum problema desaparecerá simplesmente porque você o ignora. Os blow-ups no escritório interrompem o trabalho e as paralisações devem ser evitadas.

Reconheça a raiva - os sentimentos podem ser legítimos. Muitas vezes a raiva é sobre uma dificuldade real no trabalho que pode ser remediada. Tente ver o ponto de vista do funcionário. Depois que a questão estiver aberta, escolha um horário para discutir o que aconteceu e que tipos de estratégias podem resolver os problemas. Esperar até a crise passar é melhor do que tentar resolvê-lo no meio do fogo. Da mesma forma, se um funcionário enfurecido explodir, é difícil passar da raiva para a solução de problemas imediatamente. Permitir algum tempo para passar ajudará a pessoa a se acalmar e recuperar a capacidade de raciocinar e pensar com clareza.

Desenvolva um plano de ação com etapas específicas para modificação de comportamento ou mudança de sistema. Um empregado que agride seus colegas de trabalho deve aprender outras formas de expressar raiva ou decepção. Para mudanças processuais, fazer um plano com linhas de tempo claras para implementação ajudará a desarmar a situação e ajudar a manter as coisas calmas.

Há momentos em que a intervenção de terceiros é necessária. Pode ser o departamento de recursos humanos, fora da equipe de resolução de conflitos ou, em casos extremos, mediadores. Antes de chegar a este ponto, identifique os problemas que causam a raiva e esteja disposto a enfrentar a situação diretamente. Isso ajudará você a formar uma estratégia de intervenção mais eficaz. Esperamos que estas estratégias tirem o "vermelho" do seu local de trabalho.

Referências

"Workplace Anger", Inc.com http://www.inc.com/encyclopedia/workplace-anger.html

"Raiva no local de trabalho - quem ganha?" CNN.com, 3 de agosto de 2007 http://www.cnn.com/2007/LIVING/worklife/08/02/angry.men.women.reut/index.html

Última atualização: 1º de janeiro de 2019